Questions & Réponses
Produits et Utilisation
Quels types de produits naturels proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits naturels cosmétiques pour les cheveux et le corps. Notre sélection comprend des shampooings, des après-shampooings, des masques capillaires, des huiles pour les cheveux, des savons naturels, des gommages corporels, des crèmes hydratantes, des huiles pour le corps, et bien plus encore.
Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur efficacité, afin de répondre aux besoins de nos clients soucieux de leur bien-être.
Vos produits sont-ils certifiés biologiques ?
Oui, la majorité de nos produits sont certifiés biologiques par un laboratoire. Nous accordons une grande importance à la qualité et à l’origine naturelle de nos ingrédients, c’est pourquoi nous veillons à ce que nos produits répondent aux normes les plus strictes en matière de certification biologique.
Comment puis-je savoir si un produit convient à mon type de peau/cheveux ?
Nous comprenons que chaque personne a des besoins spécifiques en matière de soins de la peau et des cheveux. C’est pourquoi nous fournissons des informations détaillées sur chaque produit, notamment sur ses ingrédients clés, ses propriétés et ses avantages. De plus, notre équipe d’experts en beauté est disponible pour vous conseiller et répondre à toutes vos questions.
N’hésite pas à nous contacter pour obtenir des recommandations personnalisées en fonction de ton type de peau ou de cheveux.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, nous nous engageons fermement contre les tests sur les animaux. Tous nos produits sont élaborés avec des ingrédients naturels et sont testés dermatologiquement avec des méthodes alternatives pour garantir leur sécurité et leur efficacité. Nous croyons en une approche éthique et respectueuse envers les animaux, et nous nous engageons à offrir des produits de qualité sans nuire à aucune forme de vie animale.
Quelle est la durée de conservation de vos produits naturels ?
La durée de conservation de nos produits naturels varie en fonction de leur formulation et de leurs ingrédients. En général, nos produits ont une durée de conservation allant de 6 mois à 2 ans. Pour garantir une efficacité optimale et prolonger la durée de vie de nos produits, nous vous recommandons de les conserver dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil.
Pour plus d’informations sur la durée de conservation spécifique de chaque produit, veuillez consulter l’étiquette du produit ou nous contacter directement.
Paiement et Facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements à la livraison (contre remboursement) ainsi que les virements bancaires. Tu peux choisir l’option qui te convient le mieux lors du processus de commande. Pour les paiements à la livraison, il est préférable de préparer le montant exact en espèces pour faciliter la transaction.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Absolument ! Nous fournissons des factures pour toutes les commandes. Une fois ta commande confirmée et expédiée, nous t’enverrons la facture par e-mail à l’adresse que nous a fournie lors de ton inscription. Si tu as des exigences spécifiques concernant la facturation, n’hésite pas à nous contacter et nous serons heureux de t’aider.
Y a-t-il des frais supplémentaires à prévoir lors du paiement en ligne ?
Comme nous n’acceptons pas les paiements en ligne, tu n’auras pas à payer de frais supplémentaires lors du paiement en ligne.
Pour les paiements à la livraison, il n’y a généralement pas de frais supplémentaires, mais pour les virements bancaires, des frais de transaction peuvent s’appliquer selon les politiques de ta banque. Assure-toi de vérifier auprès de ta banque pour connaître les éventuels frais associés aux virements bancaires.
Livraison et Retours
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre ta commande, connecte-toi à ton compte sur notre site web et accède à la section « Mes achats ». Là, tu trouveras un récapitulatif de toutes tes commandes passées avec leurs statuts de livraison.
Une fois ta commande expédiée, tu recevras également un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Utilise ce numéro pour suivre ta commande sur le site du transporteur.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de ta localisation et du mode de livraison que tu as choisi. En général, les commandes sont livrées dans un délai de 4-6 jours. Toutefois, il est à noter que les retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques ou des causes indépendantes de notre volonté.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, tu peux retourner un produit si tu n’es pas entièrement satisfait. Nous proposons une politique de retour sans tracas qui te permet de retourner les articles non utilisés dans leur emballage d’origine dans un délai de 7 jours.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à ta charge. Nous te recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer le retour en toute sécurité de tes articles. Une fois le retour reçu et traité, nous te rembourserons le montant du produit retourné.
Quelle est la procédure pour retourner un produit ?
Pour retourner un produit, contacte notre service clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation de retour. Ensuite, emballe soigneusement l’article dans son emballage d’origine, joins une copie de la facture, et envoie-le à l’adresse que nous te fournirons. Une fois le retour reçu, nous traiterons rapidement le remboursement.
Combien de temps prend le remboursement après le retour d'un produit ?
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais après la réception et la vérification du produit retourné. En général, le remboursement sera traité dans un délai de 15 jours maximum et sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
Service Client
Comment puis-je contacter votre service client ?
Tu peux nous contacter facilement en utilisant l’une des méthodes suivantes :
- Par e-mail à contact@feeluvie.com.
- En utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site web.
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse à mon e-mail ou à ma demande ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais. En général, tu devrais recevoir une réponse à ton e-mail ou à ta demande dans un délai de 48 heures ouvrables maximum. Toutefois, il est à noter que les temps de réponse peuvent varier en fonction du volume de demandes que nous recevons.
Que dois-je faire en cas de problème avec ma commande ?
En cas de problème avec ta commande, nous te recommandons de nous contacter dès que possible. Notre équipe du service client sera là pour t’aider à résoudre tout problème que tu pourrais rencontrer. Que ce soit un produit manquant, un article endommagé ou toute autre préoccupation, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapidement et efficacement.
Informations sur la Marque
Qui se cache derrière votre marque ?
Derrière notre marque, c’est moi, Rihab, la fondatrice, ainsi qu’une équipe passionnée et engagée. Ensemble, nous partageons une vision commune de la beauté au naturel et du respect de notre planète. En tant que fondatrice, j’ai puisé dans ma passion pour les produits naturels et mon engagement envers la durabilité pour créer une gamme de produits qui célèbrent la nature sous toutes ses formes. Notre équipe est composée d’experts dévoués qui mettent tout en œuvre pour offrir des produits de qualité exceptionnelle et un service client irréprochable.
Quelle est votre histoire ?
Notre histoire est celle d’une passion pour les produits naturels et le respect de l’environnement. En fondant notre marque, j’ai simplement souhaité proposer une alternative aux produits conventionnels, en mettant l’accent sur la transparence, la durabilité et le bien-être. Chaque produit que nous développons est le fruit d’un travail d’équipe et d’un engagement envers la qualité et l’innovation. Notre objectif est de contribuer, à notre échelle, à promouvoir une beauté plus respectueuse de la nature et de l’individu.
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